Klantenservice

Kom je er niet helemaal uit met het bestellen of heb je hulp nodig op het gebied van kleuren/soorten of andere vragen. Dan kun je altijd contact met ons opnemen! Onze collega's voorzien je van alle informatie om zo de juiste keus te kunnen maken.

Eenvoudig en snel bestel je jouw gewenste tuinset of tuinmeubelen door het product in uw winkelwagen te stoppen. Vervolgens kun je de bestelling afrekenen of aangeven dat je jouw bestelling wilt betalen bij aflevering en je gegevens achterlaten op de bestelpagina. Het handigst is om zelf je bestelling online te plaatsen, dit in verband met voorkeuren en alle gegevens. Mocht je er echt niet uit kunnen komen, dan kun je ons altijd even bellen of mailen.

Ja, je kan altijd aangeven wat je voorkeuren zijn qua levering bij de opmerkingen. Ben je enkele dagen in de week niet thuis? Geef het aan! Dan kunnen wij bekijken of we hier rekening mee kunnen houden. Mocht je er niet uitkomen dan kunnen wij dit ook telefonisch of per mail voor je verwerken. Mail of bel ons gerust.

Ja, in onze winkel te Enschede is altijd een medewerker aanwezig om je bestelling door te voeren. Liever het product eerst zien? Kom langs in onze Megastore te Enschede of in één van onze shop-in-shops. Hier staan de sets, waar in de beschrijving van het product beschreven staat dat ze ook te zien zijn in al onze shop-in-shops, voor je gepresenteerd om ze te bewonderen. Wanneer je in een shop-in-shop bent zijn er helaas geen medewerkers vanuit ons bedrijf aanwezig. Zij kunnen je helaas niet verder helpen met een bestelling. Wanneer je graag wilt bestellen zal dit altijd online of per mail/telefoon moeten gebeuren.

Per product staat er aangegeven wanneer een product op voorraad is of niet. Het grootste gedeelte van ons assortiment hebben we in grote getalen op voorraad staan in ons magazijn omdat we deze zelf laten produceren. Producten die vanuit een leverancier moeten komen kunnen soms wat langer op zich laten wachten, maar ook hierbij staat altijd aangegeven wat de levertijd is. 

Wanneer een product bij ons op voorraad staat dan zal het product snel uitgeleverd kunnen worden. Dit is echter niet het geval wanneer er wordt aangegeven dat het product pas weer vanaf een bepaalde datum geleverd kan worden. Wanneer dit het geval is dan kan het zijn dat er bij levertijd de aangegeven datum staat, maar er wel staat dat het op voorraad is. Dit komt omdat het product dan nog wel gereserveerd kan worden. Wellicht kan dit wat verwarring veroorzaken, maar we doen ons best om dit in de gaten te houden voor je en het zo duidelijk mogelijk weer te geven. Heb je toch onduidelijkheid over een product? Neem dan gerust even contact met ons op.

In veel gevallen kunt u ook vooruit bestellen, tenzij het een uitlopend model is. Vaak wordt in de artikelomschrijving al wel een indicatie gegeven wat de verwachte week van binnenkomst is. Ook bij deze bestellingen kunt u er voor kiezen om alvast te betalen of dat u dat liever bij aflevering doet. Zodra het artikel weer op voorraad is komt uw order bij de orderplanning te liggen. Zodra bekend is op welke dag en in welk tijdsblok u gekoppeld bent voor levering gaan we contact met u zoeken. Lukt dit niet telefonisch dan spreken we uw voicemail in en sturen we ook een e-mail. Zo mist u dus nooit uw bezorgmoment. U kunt hierop aangeven of het bezorgmoment u uitkomt of dat u graag bij de volgende rit meegenomen wilt worden. Deze is overigens niet al direct bekend.

Backorder betekent dat het artikel momenteel niet op voorraad is maar al wel in bestelling staat bij de leverancier.

Ja, dit kan. U plaatst de order zoals u normaal ook zou doen, echter vult u bij de opmerking in dat het op afroep is. Mocht dit niet willen lukken dan kunt u dit ook telefonisch of per mail aan ons doorgeven. Wij zullen dit dan bij de order toevoegen.

Wil je voor jouw horecagelegenheid of voor andere doeleinden meerdere sets (5+) bestellen, neem dan gerust contact met ons op voor de mogelijkheden.

Twijfel je over jouw bestelling? Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en je bestelling, waar nodig, te wijzigen. Een bestelling kan daarbij altijd geannuleerd worden wanneer de bestelling nog niet geleverd is. Wil je echt graag annuleren? Neem dan z.s.m. contact met ons op zodat dit voor je geregeld kan worden.

Wij bieden vele mogelijkheden op het gebied van het samenstellen van jouw eigen tuinset. Zie je de gewenste set niet in het aanbod staan, neem dan gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Bij de meeste kussens wordt de staffelkorting al kenbaar gemaakt als je het product opent. Overal waar dit niet aangegeven wordt, kunnen we geen korting aanbieden of er zit al korting verwerkt in de setprijzen.

Als je online bestelt kun je direct eenvoudig betalen via iDeal, maar je kunt er ook voor kiezen om bij aflevering het bedrag per pin of contant aan de chauffeur te voldoen. Daarnaast bieden wij ook de mogelijkheid om gespreid te betalen via in3 of Spray Pay.

Komt een grote uitgave niet goed uit maar wil je geen schulden of extra kosten? Dan kies je voor in3. De enige gespreid betaalmethode zonder rente of lening en BKR registratie. In drie keer betaal je het aankoopbedrag zonder extra kosten. Zo koop je binnen je budget je favoriete product. Het minimale bestelbedrag is € 100,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-. 

Hoe werkt het? 

1. Kies & check: Kies in3 bij het afrekenen, het systeem doet een supersnelle gegevenscontrole.
2. 1e betaling & verzending: Je doet direct je eerste betaling en de bestelling wordt verzonden.
3. 2e & 3e betaling: Binnen 30 dagen doe je de tweede betaling en binnen 60 dagen

Meer informatie over in3 vind je hier!

Gespreid betalen is mogelijk vanaf een aankoopbedrag van €250 tot €3500,-. Tijdens de aanvraag kan je kiezen in hoeveel termijnen je het aankoopbedrag wil terugbetalen. De keuze bestaat uit: 12, 18, 24 of 36 maanden. Het rentepercentage is afhankelijk van de looptijd maar dit varieert tussen de 11,9% en 14%.

Om via Spray Pay te kunnen betalen moet u de volgende stappen doorlopen:

• Inkomsten / lasten toets
• Identificatie met behulp van IDIN
• Overeenkomst digitaal accepteren
• Ondertekening automatische incasso

Dit gebeurt allemaal online, zorgvuldig en uiterst efficiënt. Direct krijg je te horen of gespreid betalen mogelijk is. Als de aanvraag volledig is afgerond en door Spray Pay wordt goedgekeurd wordt het eerste termijnbedrag na 30 dagen afgeschreven. 

Meer informatie over Spray Pay vind je hier!

Een cadeaubon gekregen? Leuk! Ja, de cadeaubon kun je inleveren in onze winkel te Enschede, maar je kunt hem ook online verzilveren. Je hebt op je cadeaubon namelijk een persoonlijke code staan zodat hij ook online te besteden is. Deze code kun je invoeren onder het kopje 'kortingscode invoeren' tijdens het bestellen.

De bon is geldig op ons gehele assortiment, tenzij anders aangegeven. 

Op zoek naar een leuk en origineel cadeau dat bij iedereen met een balkon of tuin zou passen? Dan ben je bij ons aan het goede adres. Vanaf nu zijn ze namelijk bij ons verkrijgbaar, cadeaubonnen! Het mooie weer komt eraan, dus iedereen kan deze bon gebruiken. Wie verras jij met een cadeaubon? We pakken hem ook nog eens leuk voor je in!

Omdat de cadeaubon te besteden is voor ons gehele assortiment heeft de ontvanger van deze cadeaubon wel heel veel te kiezen! Ook is de bon online in te leveren door de code die uniek voor jou is. Gun jij iemand ook zo'n leuke cadeaubon? We zien je graag in onze winkel te Enschede waar je hem kunt kopen, of helpen je hiermee graag verder via de telefoon 053 851 1463! Ook kun je ons mailen over je wensen voor je cadeaubon.

Betaling mislukt bij onze bezorgers 

Is je betaling bij een van onze bezorgers mislukt of geweigerd? Geen paniek! Als je betaling mislukt is bij bezorging, kun je het aankoopbedrag naar ons overmaken via de gegevens op de factuur die je hebt gekregen.

Betaling mislukt in onze webwinkel

Wanneer je betaling mislukt in de webwinkel, ook geen paniek! We gaan ervan uit dat je betaald bij onze bezorgers bij de aflevering van je bestelling. Wanneer dit voor jou geen optie is, neem dan gelieve contact met ons op. Wordt het pakket via PostNL of GLS verstuurd? Dan nemen wij even contact met jou op. 

Gespreid betalen aanvraag mislukt

Is je aanvraag om gespreid te betalen mislukt? Neem dan contact op met de partij waar je de aanvraag hebt gedaan (in3 of Spray Pay). Zij kunnen je meer vertellen over waarom de aanvraag is geweigerd of wat er precies is misgegaan. Wanneer een aanvraag mislukt is kunnen wij namelijk de bestelling helaas niet uitleveren. Toch nemen we altijd nog even contact met je op over de betaling van je bestelling en of dit wellicht nog op een andere manier zou kunnen. Toch liever contact opnemen met ons? Dat kan altijd via de mail of per telefoon.

Alle getoonde prijzen op onze webshop zijn incl. BTW. Voor zakelijke klanten kunnen wij op 0 tarief leveren als een geldig buitenlands BTW nummer wordt overlegd. Deze zal eerst gecontroleerd moeten worden, hierdoor kan er helaas een kleine vertraging in levering ontstaan. Neem hiervoor eerst contact met ons op.

Als je producten aan ons retourneert of de bestelling voortijdig herroept, ontvang je alle betalingen die tot op dat moment gedaan zijn, inclusief leveringskosten, in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, van ons terug. Dit met uitzondering van de extra kosten die naar aanleiding van je keuze om je producten te retourneren moeten worden gerekend, zoals retourkosten. Ook zijn extra kosten, die bijvoorbeeld zijn gemaakt doordat je hebt gekozen voor een andere leveringsmethode dan de methodes die wij bieden hierbij uitgezonderd. 

Indien je slechts een deel van de bestelling retour zendt of laat ophalen, dan worden de kosten voor de levering niet aan je teruggestort. Wij betalen je terug door middel van overboeking of met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de oorspronkelijke transactie hebt gedaan. Dit tenzij je het geld liever op een andere manier retour ontvangt. Er worden verder geen kosten in rekening gebracht voor een terugbetaling.

Het terugbetalen vindt pas plaats binnen 14 dagen nadat wij de retour te ontvangen goederen hier in goede orde retour hebben ontvangen. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg zijn van gebruik van de goederen. Hierbij moet duidelijk zijn dat dit afwijkt van hetgeen dat nodig is om de set te bekijken en proberen.