Garantie en reparatie
Garantietermijn
Standaard zit op de meeste producten van het merk 4 Seizoenen Tuinmeubelen 2 jaar garantie. Er zijn een aantal producten uitgezonderd, deze komen bijvoorbeeld vanuit andere leveranciers. Meestal staat de garantieperiode dan aangegeven bij het product zelf.
Schade door onbehoorlijk gebruik, natuurinvloeden of verkeerde behandeling valt buiten de garantie. Om problemen die niet onder garantie vallen te voorkomen, adviseren wij te allen tijde onzeonderhoudsadviezen door te nemen wanneer je een product bij ons koopt.
Wil je aanspraak maken op je garantie? Neem dan even contact met ons op.
Garantievoorwaarden
Standaard zit op de meeste producten van 4 Seizoenen Tuinmeubelen 2 jaar garantie. Er zijn een aantal producten uitgezonderd, hier lees je meer over de uitgezonderde producten
Garantie op een product vindt vaak plaats in de vorm van reparatie, waar nodig in de vorm van omruiling of vervanging. Ook buiten de garantieperiode staan we graag voor je klaar. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Een garantieclaim indienen
Wil je een garantieclaim indienen, stuur dan een mail met je gegevens naar [email protected].
Wij willen je vragen het volgende in de mail te vermelden
- Naam, adres en woonplaats
- Datum aankoop of een kopie van je aankoopfactuur als bijlage
- Duidelijke omschrijving van de klacht
- Duidelijke foto's van de klacht
Wij willen je vragen om altijd één of meerdere foto's van het product (defect) te maken en deze als bijlage mee te sturen. De afdeling Klantenservice van 4 Seizoenen Tuinmeubelen zal contact opnemen met de leverancier van het product. Wanneer wij meer informatie hebben omtrent de garantie, zullen wij hierover binnen 14 dagen contact met je opnemen. Indien het product onder de garantie valt, zullen wij voor een passende oplossing zorgen en deze aan je voorleggen.
Reparatie
Door het gebruik van tuinmeubelen zullen bepaalde onderdelen slijten of bestaat er kans op defecten. Sommige onderdelen zijn te vervangen waardoor het meubelstuk weer functioneel is, wij denken hier graag in mee! Voor al onze eigen lijn producten hebben wij de meeste onderdelen op voorraad of kunnen wij deze op aanvraag bestellen. Parasols kunnen ook tijdens de garantietermijn aangeboden worden ter reparatie bij de leverancier als hier recht op is. Tuinkussens hiertegen kunnen we niet aanbieden ter reparatie, hier worden andere oplossingen voor aangeboden.
Reparatie die binnen de garantie valt
Een onderdeel van het aangekochte product kapot of beschadigd zonder eigen toedoen en valt dit binnen de garantieperiode? Dan heb je meestal recht op een kosteloze reparatie of vervanging.Bekijk hier hoe je een garantieclaim indient. Is de schade wel door eigen toedoen veroorzaakt? Dan worden hier wel kosten aan verbonden, dit wordt altijd overlegd, neem hierover contact met ons op.
Reparatie die buiten de garantie valt
Is de garantieperiode voorbij terwijl net op dat moment iets kapot gaat? We helpen je alsnog graag met de klacht. Neem contact op met onze klantenservice en geef precies aan wat de klacht inhoud. Wij nemen wanneer we de klacht hebben ontvangen zo snel mogelijk contact met je op over de mogelijkheden en oplossing die we kunnen bieden.
Vaak zijn de onderdelen eenvoudig te vervangen of te wisselen, te denken valt aan een stoeldop, gasveer of vulling voor een kussen. Bij gecompliceerde reparaties kun je altijd vragen of wij mee kunnen denken of helpen.
Stuur een duidelijke foto van het meubelstuk en een volledige omschrijving van de reparatie die moet worden uitgevoerd en wij denken graag met je mee! Dit mag gemaild worden naar [email protected], wij streven ernaar om op werkdagen binnen 48 uur hierop te reageren
Wanneer je contact met ons hebt opgenomen bespreken we hoe het reparatieproces zal verlopen en houden we je hierover op de hoogte. Eventuele reparatiekosten worden altijd voorafgegaan met je gecommuniceerd.